Siedesk vous présente une solution de ticketing optimisée pour vous permettre de mettre en place très rapidement un système de gestion de ticket informatique sans débourser de l’argent dans le développement informatique.
Pourquoi choisir Siedesk comme outil de ticketing ?
Gestion d'incident avec toute votre équipe
Prise en main facile et rapide
Domaine personnalisé et sécurisé
Reporting et Analyse
Gestion de ticket d'incident
Un outil de ticketing complet avec une prise en main facile pour vos collaborateur.
- Ouverture de ticket
- Gestion de priorité
- Affectation à un utilisateur pour le traitement
- Notification sur l’état du ticket
- Statistique des resolutions
- Historique de tous les traitements
Pas de perte du temps
Siedesk vous fera gagner énormement du temps la mise en place de votre logiciel de gestion de tickets
Totalement NO-CODE, pas besoin de savoir coder pour mettre en place Siedesk et commencer utiliser votre système de gestion de tickets.
Vous pourrez avoir votre outil de gestion de ticket en ligne et opérationnel en moins de 10 minuntes.
Nom de domaine personnalité
Siedesk vous donne la possibilité d’utiliser votre propre nom de domaine.
Vous avez le choix entre le sous-domaine gratuit qu’offre Siedesk ou la configuration du nom de domaine de votre choix.
Pour tous les domaines, vous bénéficierez de certificat de sécurité SSL gratuit sur tout votre logiciel ticketing
Reporting et Analyse
Vous aurez toutes les données de reporting que vous pourrez filtre selon les périodes sur toutes les activités et les avancements des tickets.
L’analyse facile de ces données sera de mise avec tout l’outil nécéssaire au bon fonctionnement de votre entreprise afin de vous garantir un taux de satisfaction client très élevé.
Création de page FAQ
Base de connaissance Interne
Base de connaissance Client
Trouver le bon outil de ticketing peut être un défi, mais il est essentiel pour améliorer la satisfaction des clients et diminuer le temps de réponse. Des modèles personnalisables aux intégrations avec d’autres logiciels, découvrez les principales caractéristiques et les avantages des meilleurs outils de ticketing du marché.
Qu'est-ce que l'outil de ticketing ?
Un outil de ticketing est un logiciel utilisé pour faciliter le service à la clientèle en rationalisant le processus de réception, de suivi et de résolution des demandes d’assistance. Il permet aux clients de soumettre des demandes via des formulaires Web ou des courriels, leur offrant ainsi un moyen simple de signaler des problèmes ou de demander de l’aide. L’outil dispose également de fonctionnalités qui permettent aux équipes d’assistance d’identifier rapidement les tickets, de les classer par ordre de priorité et de les attribuer aux bonnes personnes en vue de leur résolution.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un outil de ticketing ?
Un outil de ticketing offre plusieurs avantages aux organisations qui fournissent un service à la clientèle. Il peut contribuer à réduire les temps de réponse, car les tickets sont attribués et acheminés rapidement, ce qui permet une résolution plus rapide des demandes des clients. Il permet également d’améliorer la collaboration entre les membres de l’équipe, ce qui permet une résolution plus efficace des problèmes. En outre, il permet un meilleur suivi des demandes des clients, de sorte que les entreprises peuvent suivre les performances du service et identifier les domaines à améliorer.
Quels sont les différents types d'outils de ticketing ?
Il existe plusieurs types d’outils de ticketing que les entreprises peuvent utiliser pour mieux gérer les opérations de leur service clientèle. Les systèmes de ticketing automatisés permettent d’assurer un service client 24 heures sur 24, les tickets entrants étant automatiquement affectés aux membres de l’équipe les plus appropriés. Les logiciels de gestion du service d’assistance offrent une solution plus complète, permettant un suivi simplifié et une meilleure collaboration entre les équipes. En outre, les outils de chatbot sont de plus en plus populaires, car ils offrent aux clients des temps de réponse plus rapides et des réponses automatisées aux questions de base.
Comment choisir le meilleur outil de ticketing pour les besoins de votre entreprise ?
Lorsque vous choisissez un outil de ticketing, il est important de prendre en compte les besoins et les objectifs propres à votre entreprise. Identifiez le type de service client dont vous avez besoin et recherchez des fonctionnalités qui prennent en charge ce type de service. En outre, déterminez le nombre de tickets que vous devrez gérer régulièrement et recherchez des outils de ticketing dotés de fonctionnalités évolutives qui peuvent s’adapter à votre équipe de service clientèle. Enfin, tenez compte du coût et de la facilité d’utilisation lors de la sélection du bon outil de ticketing pour votre organisation.
Comment mettre en place et utiliser un système de ticketing adéquat ?
La mise en œuvre d’un système de ticketing peut être une tâche complexe et il est important de passer par toutes les étapes nécessaires pour que tout se passe bien. Commencez par configurer le système correctement, en vous assurant que toutes les données pertinentes sont incluses ; cela contribuera à rationaliser le processus. Ensuite, vous devrez établir des processus pour répondre aux tickets entrants et former votre équipe de support à l’utilisation du système. En outre, veillez à analyser périodiquement les statistiques d’utilisation et les réactions des clients afin d’ajuster les paramètres et d’améliorer encore les performances.
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